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投诉信息主题：
大埔县烟草专卖局工作人员服务态度差
（已办结）
| 投诉人： | 梁*** | 投诉时间： | 2024-04-12 15:30:39 | ||
| 投诉主题： | 大埔县烟草专卖局工作人员服务态度差 | ||||
| 投诉内容： | 其于2024年4月12日上午10点拨打大埔县烟草专卖局的电话（5550955，百度查询得知）咨询烟草相关事宜，该局的工作人员（女性，姓名：蔡敏）在电话中称“有钱你就买，没钱你就滚”，其认为该工作人员服务态度差。要求该工作人员给其致电道歉。 | ||||
回复信息
| 办理部门： | 市政务服务数据管理局 | 办理时间： | |||
| 回复相关资料： | |||||
| 办理意见： | |||||
| 办理部门： | 大埔县烟草专卖局 | 办理时间： | 2024-04-17 16:34:46 | ||
| 回复相关资料： |
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| 办理意见： | 4月12日下午，我局接到效能监督系统转发的工单，姓名为梁先生投诉“大埔县烟草专卖局工作人员服务态度差”问题，投诉电话是15510290500，具体内容为：其于4月12日上午10点拨打大埔县烟草专卖局的电话（5550955，百度查询得知）咨询烟草相关事宜，该局的工作人员（女性，姓名：蔡敏）在电话中称“有钱你就买，没钱你就滚”，其认为该工作人员服务态度差，要求该工作人员给其致电道歉。 处理措施： 针对平台投诉事宜，经调查，梁先生所拨打电话（5550955）为综合管理部电话，但蔡敏所在部室为专卖监督管理办公室，且蔡敏于当日休假到医院照顾其母亲（详见附件2），两项因素表明蔡敏没有接电话的可能，梁先生所述不是事实。同时，经深入了解，蔡敏表示该投诉与其借款一事相关，该投诉内容为杜撰的催款理由，蔡敏已对其借款情况作出了说明（详见附件1）。 针对群众投诉的问题，我局高度重视，专门向蔡敏同志了解具体情况，并要求蔡敏同志作情况说明。我局将在今后的工作中，要求工作人员在接听群众投诉、咨询电话时，加强沟通，做到文明用语，确保我局工作平稳有序，为广大群众提供更好的服务。 | ||||
打分情况
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