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投诉信息主题：
梅江区西郊街道城市管理办公室（社区建设办公室）接听电话的工作人员服务态度差
（已办结）
| 投诉人： | 先** | 投诉时间： | 2024-04-07 15:46:10 | ||
| 投诉主题： | 梅江区西郊街道城市管理办公室（社区建设办公室）接听电话的工作人员服务态度差 | ||||
| 投诉内容： | 其于2024年4月7日13:00左右致电2204765（通过梅江区人民政府网站查询的号码）梅江区西郊街道城市管理办公室（社区建设办公室）咨询梅江区黄塘医院宿舍何时免费安装光伏面板，但接听电话的工作人员（男性，无法提供姓名）服务态度很差，还说：“你不知道国家没有石油了吗，你不是中国人吗？”等语言怼其。要求该工作人员今后改善服务态度，对群众咨询的问题需耐心解答。 | ||||
回复信息
| 办理部门： | 市政务服务数据管理局 | 办理时间： | |||
| 回复相关资料： | |||||
| 办理意见： | |||||
| 办理部门： | 梅江区西郊街道办 | 办理时间： | 2024-04-15 17:36:07 | ||
| 回复相关资料： | |||||
| 办理意见： | 机主根据梅江区政府网查到的街道城市管理办公室电话2204765，在2024年4月7日中午13:00左右午休时间，我办工作人员张长城在武装部办公室休息的时候接到该机主来电，咨询安装光伏的事情，并问政府为什么推广光伏？长城说“现在中国的石油储备最多只能用一个月时间，如果不发展绿色能源的光伏发电，怎么保障国家的能源安全？发展光伏才能更好为国家统一提供能源保障”。对方说“这个跟我有什么关系？”，长城回答对方说“你是中国人，当然跟你有关系，国家兴亡匹夫有责。”当时全程通话的态度都很正常，没有过激的语言。 后经工作人员多次致电群众，均未接听。最后跟对方取得短信联系，并解释了当时的具体情况:首先呢，因为我们是武装部办公室，专门负责征兵，是基层的国防建设部门，时刻关注着世界局势，特别是国家统一的问题。国家兴亡匹夫有责嘛，当听到对方说关他什么事的时候，神经会比较敏感，所以会让大家看看新闻关注国防的动态，这些都无可厚非。然后对方一直以为他拨打的是城市管理办公室的电话。工作人员向对方解释，因为办公室改造，街道武装部搬到原来城市管理办公室，网站上还没及时更改，给他造成误会表示了抱歉！之前一直打他几次电话也没给我们解释的机会。也说明他可以亲自过来求证电话是否属实。可以到街道5楼详细咨询了解，2204765是我们武装部办公室电话，并告知对方城市管理办和规划建设办电话是2208808。 | ||||
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